Faire marcher la garantie Back Market : ce que vous devez savoir

Depuis quelques années, Back Market est devenu un acteur incontournable de la téléphonie en France. Or vous le savez peut-être, tous les produits vendus par Back Market sont couverts par une garantie contractuelle.

Vous avez acheté un téléphone ou un smartphone reconditionné, et vous vous demandez comment faire marcher la garantie contractuelle de Back Market ?

Dans ce guide, nous vous donnons toutes les informations utiles sur la garantie Back Market : durée, situations couvertes, avis, etc.

La garantie contractuelle de Back Market : c'est quoi ?

Lorsque vous achetez un produit reconditionné sur Back Market, l'entreprise s'engage à aller plus loin que les garanties légales de conformité, qui couvrent l'acheteur en cas de défaut de conformité du produit ou de vice caché.

De fait, Back Market inclut une garantie contractuelle supplémentaire, qui couvre toute panne qui affecterait le téléphone ou smartphone acheté via le site. Ainsi, la garantie de Back Market vient s'ajouter aux garanties légales, pour une durée de 12 mois minimum.

Notre avis sur la garantie de Back Market

Selon notre avis, la garantie de Back Market est un plus offert par l'entreprise à ses clients, et un vrai engagement à réparer ou remplacer un téléphone qui serait affecté par une panne.

Toutefois, notre avis sur la garantie Back Market est également qu'il s'agit là d'une protection que très limitée pour votre smartphone, d'autant plus si le prix d'achat de celui-ci est élevé. Voilà pourquoi, pour complémenter la garantie contractuelle de Back Market, nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance mobile dont les couvertures seront plus élargies.

C'est par exemple le cas de l'assurance mobile de Yami, qui propose des formules simples couvrant la casse et le vol de votre téléphone :

Comment faire marcher la garantie Back Market ?

Pour faire marcher votre garantie contractuelle Back Market, vous devez prendre contact avec votre vendeur via la plateforme de l'entreprise. En effet, il n'est pas possible d'utiliser la garantie Back Market par d'autres moyens, que ce soit par téléphone ou autre.

Depuis votre espace personnel Back Market, vous pouvez saisir une réclamation sur votre garantie. Veillez à bien apporter tous les éléments précis de ce qui affecte votre téléphone, vous facilitez le traitement de votre réclamation.

Une fois votre réclamation faite sur Back Market, un vendeur doit vous répondre sous 24 heures, pour vous dire si oui ou non la garantie Back Market peut s'appliquer à votre situation. Dans le cas où votre réclamation au titre la garantie Back Market est considérée comme valable, plusieurs possibilité s'ouvrent :

• Un remboursement du produit concerné peut vous être proposé par Back Market
• Le produit acheté peut vous être échangé contre un autre appareil, fonctionnel celui-ci
• Une solution de réparation peut également être proposée par Back Market.

Que couvre la garantie Back Market ?

La garantie Back Market couvre essentiellement toute panne ou dysfonctionnement affectant votre téléphone, tablette ou smartphone. La garantie Back Market s'applique notamment dans les cas suivants :

• Batterie défectueuse
• Touches du clavier qui s'enfoncent
• Ecran tactile défectueux.

Ainsi, les situations couvertes par la garantie contractuelle de Back Market sont limitées. En effet, la garantie Back Market ne couvre pas :

• L'oxydation du téléphone
• La casse accidentelle
• Le vol ou la perte.

La garantie Back Market pour iPhone : est-ce que ça fonctionne ?

Oui, la garantie Back Market s'applique aussi aux iPhone. En effet, peu importe la marque du smartphone, de la tablette ou du téléphone acheté, la garantie contractuelle Back Market s'applique de la même manière pour tous les produits.

En revanche, si vous pensez que la garantie Back Market pour votre iPhone est insuffisante, nous vous conseillons de la compléter par une assurance mobile plus complète.

Achat sur Back Market : la batterie est-elle garantie

Oui, la garantie Back Market couvre les batteries défectueuses, que ce soit pour un téléphone, un smartphone, un ordinateur ou tout produit distribué par l'entreprise. En revanche, la garantie Back Market ne couvrira pas votre batterie si vous l'avez accidentellement perdue ou si elle vous a été volée.

La garantie Back Market couvre-t-elle un écran cassé ?

Non, la garantie Back Market ne couvre pas les écrans cassés. En effet, seule les cas de panne et de dysfonctionnement de l'appareil sont couverts par la garantie contractuelle de Back Market. Ainsi, si vous voulez une garantie qui couvre la casse accidentelle de votre téléphone, il vous faudra vous tourner vers une formule d'assurance mobile plus classique, comme celle proposée par Yami par exemple.

Précisions sur la garantie Back Market dans les conditions générales de vente

Pour plus de précisions sur la garantie contractuelle de Back Market et son application, vous pouvez consulter les conditions générales de vente de l'entreprise, que nous vous proposons ci-dessous au format PDF :