Tout savoir sur l’assurance mobile en France

L’assurance mobile est un produit qui n’a pas forcément bonne presse en France. Et pour cause : l’UFC-Que Choisir a dénoncé dans une étude le manque de transparence sur les garanties et le prix. Pourtant, une bonne assurance mobile peut être un précieux renfort lorsque l’on investit dans un téléphone.

Dès lors, comment trouver une bonne assurance mobile en France, et sur quels critères se baser ?

Nous vous expliquons dans ce guide tout ce que vous devez savoir : le prix de l’assurance mobile, les garanties à souscrire, les offres existantes et bien plus encore.

Quelle est la meilleure assurance mobile en France : notre avis

Donner un avis sur l’assurance mobile n’est pas simple, étant donné la grande diversité des offres en France. En outre, donner un avis sur la meilleure assurance mobile est hautement subjectif, et dépend des critères qui nous importent le plus. Parmi les critères qui peuvent vous faire dire que telle ou telle offre correspond à la meilleure assurance mobile, on peut citer :

  • Le prix de l’assurance mobile,
  • Les garanties d’assurance mobile proposées (casse, vol, oxydation, etc.),
  • La qualité du service client,
  • La présence de franchise ou non.

Chez Yami, notre avis est que la meilleure assurance mobile est celle qui offre le plus de transparence, tant en matière de prix que de garanties offertes et d’honnêteté de relation client. Pour nous, c’est à cela que se reconnaît la meilleure assurance mobile.

Quelles sont les principales compagnies d’assurance mobile en France ?

L’assurance mobile de CFCA est sans doute l’une des plus connues en France. Toutefois, l’offre d’assurance mobile est très variée en France, avec des acteurs historiques mais aussi de nouvelles entreprises comme Yami qui font petit à petit changer la donne. Parmi les offres les plus connues on peut citer :

  • L’assurance mobile Orange,
  • L’assurance mobile Bouygues,
  • L’assurance mobile Crédit Agricole,
  • L’assurance mobile Darty,
  • L’assurance mobile SFR,
  • L’assurance mobile Chubb.

Quel est le prix d’une assurance mobile en France ?

Jusqu’à une date récente, les multiples abus pratiqués sur les prix de l’assurance mobile ont contribué à donner une mauvaise image de ce produit auprès des Français. Depuis quelques années, une nouvelle offre a émergé, permettant un rééquilibrage des prix de l’assurance mobile ou propose plus de services et garanties pour le même prix.

Ceci étant dit, quel est le prix d’une assurance mobile en France ? En moyenne, on peut situer le prix moyen d’une assurance mobile entre 5 et 15 € par mois, soit 180 € par an au maximum. Toutefois, ce ne sont là que des valeurs indicatives. En effet, le prix d’une assurance mobile peut varier selon les critères suivants :

  • Les garanties incluses (vol, casse, oxydation, etc.),
  • La valeur de votre téléphone,
  • Les conditions de souscription offertes (comme par exemple la garantie de la valeur à neuf).  

Ainsi, le prix d’une assurance mobile dépendra beaucoup de ce que vous souhaitez et de l’étendue de la couverture que vous souscrivez.

Assurance mobile : comment déclarer un sinistre ?

Les modalités pour déclarer un sinistre sur votre assurance mobile dépendent de chaque compagnie d’assurance. On distingue principalement trois moyens de déclarer un sinistre d’assurance mobile en France :

  • La déclaration de sinistre d’assurance mobile en ligne, via un espace client,
  • La déclaration de sinistre d’assurance mobile par téléphone, via un service client,
  • La déclaration de sinistre d’assurance mobile par courrier, via un formulaire dédié.

A titre d’exemple, la néo assurance Yami a fait le choix d’une déclaration de sinistre d’assurance mobile 100% digitale, afin de faciliter les démarches et de raccourcir les délais de traitement. D’ailleurs, les déclarations de sinistre d’assurance mobile via téléphone ou courrier sont de moins en moins courantes.

L’assurance mobile couvre-t-elle la casse ?

Oui, certaines offres d’assurance mobile peuvent couvrir la casse. De fait, la garantie casse de l’assurance mobile est l’une des plus attractives pour le consommateur. Toutefois attention : la casse n’est pas systématiquement incluse dans tous les produits d’assurance mobile. Il se peut en effet qu’il faille l’ajouter moyennant un supplément de prime. De plus, tous les causes de casses ne sont pas couvertes. Par exemple, la casse accidentelle figure souvent parmi les exclusions du contrat.

L’assurance mobile couvre-t-elle le vol de portable ?

Oui, certaines offres d’assurance mobile peuvent couvrir le vol. De fait, la garantie de remboursement en cas de vol de l’assurance mobile est l’une des plus attractives pour le consommateur. Toutefois attention : le vol est rarement systématiquement inclus dans les produits d’assurance mobile. Comme pour la casse, il se peut en effet qu’il faille l’ajouter moyennant un supplément de prime. De plus, il convient également de bien vérifier les causes du vol couvertes.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre guide sur les garanties des assurances mobiles.

Existe-t-il une assurance dédiée pour smartphone ?

De manière générale, l’assurance smartphone et l’assurance mobile sont deux termes qui recoupent le même produit. De fait, les smartphones sont couverts par toutes les assurances mobiles — étant donné qu’ils forment l’immense majorité du parc de téléphones portables en France.

Dans un contexte de forte inflation des prix, prendre une assurance pour son smartphone se justifie de plus en plus. En effet, avec des téléphones dont la valeur dépasse désormais allègrement les 1000 €, souscrire une assurance pour son smartphone peut permettre de se prémunir contre toute mauvaise surprise, que ce soit un vol ou de la casse.

Prendre l’assurance iPhone d’Apple : une bonne idée ?

Vous venez d’acquérir un iPhone, et vous vous demandez si l’assurance d’Apple — appelée AppleCare vaut le coup ? La question mérite d’être posée, car en réalité l’AppleCare n’est pas forcément la meilleure solution d’assurance pour votre iPhone.

En effet, en plus du prix de l’assurance d’Apple pour votre iPhone, vous ferez face aux limitations suivantes :

  • Vous ne pourrez déclarer que deux sinistres dans l’année
  • Pour chaque déclaration de sinistre, vous devrez payer une franchise variant de 29 € à 59 €.

Il est donc recommandé de comparer l’offre tarifaire de l’assurance iPhone d’Apple avec les autres offres d’assurance mobile disponibles sur le marché. A ce jeu, vous trouverez probablement une offre plus compétitive que l’AppleCare pour assurer votre iPhone.

Comment résilier une assurance téléphone mobile ?

La procédure pour résilier une assurance téléphone mobile est identique à celle des autres produits d’assurance. Ainsi, pour notifier à votre assureur la résiliation de votre assurance mobile, vous devrez lui faire parvenir une lettre de résiliation soit :

  • De manière digitale, lorsque cela est prévu par l’assureur,
  • A défaut, par courrier.

Si vous avez souscrit un contrat d’assurance mobile sans condition d’engagement, alors vous pouvez résilier votre assurance mobile à n’importe quel moment. En revanche, si vous avez souscrit à une période d’engagement (de 12 mois en général), alors la résiliation de votre assurance mobile n’est pas possible durant cette période — à moins de s’acquitter de toutes les primes restantes.

Où trouver une lettre de résiliation d’assurance mobile ?

Vous souhaitez résilier votre assurance mobile, et vous recherchez un modèle de lettre pour cela ? Nous avons ce qu’il vous faut ! Nous vous proposons gratuitement notre modèle de lettre de résiliation d’assurance mobile, à télécharger et à utiliser autant de fois que vous le voudrez. Pour accéder à notre lettre de résiliation d’assurance mobile, consultez notre page dédiée.

Comment trouver une assurance mobile pas chère ?

La recherche d’une assurance mobile pas chère doit s’effectuer en regard de ce que l’on souhaite souscrire en matière de garanties. Ainsi, la première chose à faire lorsque l’on recherche une assurance mobile pas chère est de se mettre au clair là-dessus, afin d’avoir une base de comparaison entre les différentes offres disponibles.

Pour trouver l’assurance mobile la moins chère, il est important de prendre en compte dans la comparaison :

  • Le montant des primes bien évidemment
  • D’éventuelles franchises qui pourraient être demandées par l’assureur en cas de sinistre
  • D’éventuelles exclusions de garantie 
  • La présence d’une durée d’engagement ou non
  • L’existence ou non d’un nombre limité de déclarations dans l’année.

En confrontant bien tous ces critères, vous devriez pouvoir trouver une assurance mobile pas chère adaptée à vos besoins.

Existe-t-il des comparateurs d’assurance mobile ?

En effet, il existe en France différents comparateurs d’assurance mobile en ligne. Vous vous demandez si consulter un comparatif d’assurance mobile en ligne est fiable ? En réalité, on peut trouver de tout parmi les différents comparateurs d’assurance mobile. Certains acteurs - comme l’UFC Que Choisir par exemple - sont indépendants et garantissent une vraie impartialité dans leurs comparatifs d’assurance mobile.

En revanche, certains comparateurs d’assurance mobile sont clairement orientés, du fait d'accords commerciaux passés avec certaines marques. Il faut donc observer une certaine prudence au moment d’utiliser un comparatif d’assurances mobiles.

FAQ

Où trouver l’adresse de mon assurance mobile ?

Pour trouver l’adresse de votre assurance mobile, rendez-vous sur le site de votre assureur ou dans votre espace personnel. L’adresse de votre assurance mobile devrait y figurer. Si vous ne trouvez pas l’adresse de votre assurance mobile de cette façon, rendez-vous dans les mentions légales de votre assureur : son adresse doit y figurer obligatoirement.

Comment contacter mon assurance mobile ?

Il existe différentes manières de contacter votre assurance mobile, qui diffèrent selon les assureurs. En général, il est possible de contacter son assurance mobile par :
- Téléphone, à un numéro qui renvoie vers le service client
- Email, à une adresse de contact indiquée sur le site de l’assureur
- Via une messagerie dans votre espace client, si votre assureur en met un à votre disposition
- Quelquefois, via un chat électronique (avec l’application Messenger par exemple).
Si vous avez épuisé tous ces moyens pour contacter votre assurance mobile, vous pouvez toujours lui adresser en dernier recours un courrier, en recommandé et avec accusé de réception si la demande est importante.

Comment joindre le service client de mon assurance mobile ?

Encore une fois, joindre le service client d’une assurance mobile dépend de l’assurance. Les moyens de joindre le service client d’une assurance mobile sont généralement les mêmes que ceux cités dans la section précédente. Hélas, certaines compagnies peu scrupuleuses font exprès de faire en sorte que joindre le service client de l’assurance mobile soit difficile. Vous l’aurez compris, il vaut mieux éviter ce type d’entreprises.

Puis-je gérer mon assurance mobile depuis une application ?

En effet, certaines assurances mobiles se gèrent depuis une application. C’est par exemple le pari fait par Yami, chez qui toutes les démarches liées à l’assurance mobile se font via l’appli. De fait, pouvoir gérer son assurance mobile depuis une application offre un confort d’utilisation maximal, avec un gain de temps à la clé.

Existe-t-il une assurance location de mobile ?

L’assurance location de mobile est un produit très spécifique. En général, les offres de location de mobile incluent une assurance. Toutefois, mieux vaut s’en assurer au début de la location, en demandant expressément au loueur si l’assurance location de mobile est incluse dans votre offre.