L’assurance mobile CFCA : résiliation, contact, avis

Les assurances pour mobiles gérées par la CFCA (Compagnie Française de Courtage d'Assurances) concernent particulièrement les clients de l'opérateur téléphonique Orange. En effet, l'assurance mobile CFCA est l'une des principales assurances proposées aux clients lors de l'achat d'un mobile. Êtes vous dans ce cas ? Souhaitez vous résilier votre assurance mobile CFCA ?

Dans ce guide nous vous disons tout sur l'assurance mobile CFCA. Vous découvrirez notamment quelles sont les différentes garanties incluses dans votre contrat d'assurance mobile CFCA mais aussi les procédures pour déclarer un sinistre ainsi que celles pour résilier votre contrat d'assurance mobile CFCA.

Qu'est-ce que l'assurance mobile CFCA d'Orange ?

Avant de rentrer dans les détails il peut être intéressant de bien distinguer les différents acteurs prenant part à votre contrat d'assurance mobile CFCA.

Il y a trois grands types d'acteurs dans l'assurance mobile CFCA :

  • les distributeurs,
  • les gestionnaires,
  • les assureurs.

Le distributeur correspond à la personne physique ou morale qui vous vend le produit. Dans le cas des contrats d'assurance mobile CFCA le distributeur est Orange ou la Générale de téléphone.

Ainsi, l'assurance mobile CFCA est un produit distribué par Orange. Il comprend un ensemble de garanties qui protègent votre téléphone portable dans des cas bien précis qui peuvent englober selon les plans le vol ou la casse par exemple.

L'assurance mobile CFCA est l'un des produits les plus connus en France dans sa catégorie.

Quelles sont les garanties incluses dans l’assurance mobile CFCA d’Orange ?

Les garanties proposées par votre contrat d'assurance mobile CFCA dépendent de la formule retenue.

Les principales garanties de l'assurance mobile CFCA sont les suivantes :

  • Casse accidentelle,
  • Vol suite à une agression ou par effraction,
  • Remplacement de la carte SIM,
  • Oxydation.

Pour plus d'informations sur les garanties de l'assurance mobile, n'hésitez pas à regarder notre guide dédié.

CFCA assurance mobile : comment déclarer un sinistre ?

Pour déclarer un sinistre avec votre assurance mobile CFCA il convient tout d'abord de bien respecter le délai demandé par le contrat : pour l'assurance mobile CFCA vous devez déclarer le sinistre dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la connaissance ou de la survenance du sinistre.

Vous avez ensuite plusieurs possibilités pour déclarer votre sinistre avec l'assurance mobile CFCA d'Orange :

  • par internet sur le site assurance-mobile.fr,
  • par téléphone auprès du service indemnisation Assurance Mobile au 05 56 18 19 75.

Une fois votre sinistre déclaré avec l'assurance mobile CFCA et en vue de la validation de ce dernier il sera nécessaire de transmettre des documents et justificatifs.

CFCA assurance mobile : quelles pièces justificatives fournir en cas de sinistre ?

Pour que la prise en charge de votre sinistre par votre assurance mobile CFCA soit validée vous devez envoyer plusieurs pièces justificatives. Ces pièces dépendent du type de votre sinistre, nous vous les détaillons ci-dessous.

Pour commencer, pour tous les types de sinistres vous devrez communiquer les pièces suivantes à votre assurance mobile CFCA:

  • la facture d'achat de votre téléphone mobile,
  • une déclaration sur l'honneur précisant les causes, les circonstances, la nature et la date du sinistre,
  • la copie de votre pièce d'identité.

Par la suite, pour un sinistre de type vol vous devrez communiquer les pièces suivantes à l'assurance mobile CFCA :

  • le procès-verbal délivré par les autorités de police compétentes,
  • l’original des courriers fournis par l’opérateur, confirmant l’opposition de la Carte SIM et le blocage de l'appareil de téléphonie mobile déclaré volé,
  • la copie de la facture détaillée attestant des communications frauduleuses,
  • le justificatif d'utilisation de la ligne téléphonique reliée au mobile durant les 15 jours précédant le vol,
  • un certificat médical ou un témoignage en cas de vol par agression,
  • s'il s'agit d'un vol par effraction il faudra compléter les pièces ci-dessus par :
    • la facture correspondant à la remise en état du dispositif de fermeture ou des vitres endommagée par l’effraction,
    • la copie de la carte grise du véhicule concerné par l’effraction,
    • l’attestation de votre assurance habitation ou auto indiquant sa non prise en charge pour l’appareil électronique nomade.

Pour un sinistre de type dommage vous devrez communiquer les pièces suivantes à votre assurance mobile CFCA :

  • une lettre sur l’honneur précisant la date du sinistre et les circonstances du sinistre,
  • la facture originale inhérente aux frais de port (l’appareil de téléphonie mobile et/ou des Accessoires endommagés, sera adressé au réparateur dont les coordonnées seront communiquées).

Comment résilier l’assurance mobile CFCA d'Orange ?

Les conditions pour résilier votre assurance mobile CFCA sont classiques. Vous pouvez en effet résilier votre contrat d'assurance mobile CFCA dans les deux cas suivants:

  • si votre contrat d'assurance mobile CFCA à été souscrit depuis plus d'un an : vous pouvez résilier votre contrat à tout moment à partir du premier anniversaire de votre contrat par lettre simple adressée à ASSURANCE MOBILE – BP 80176 – 33706 MERIGNAC,
  • en cas de perte de votre téléphone mobile non couverte par votre contrat, la résiliation de votre assurance mobile CFCA prendra effet au lendemain de la perte et le prorata de prime correspondant à la période non courue d'assurance vous sera restitué.

Si vous cherchez un exemple de lettre de résiliation d'assurance mobile, n'hésitez surtout pas à consulter notre modèle.

Comment contacter l’assurance mobile CFCA ?

Vous disposez de plusieurs moyens pour contacter votre gestionnaire de contrat d'assurance mobile CFCA. Nous vous les donnons dans le tableau ci-dessous :

CourrierTéléphoneMail
Assurance CFCA
Service Assurance Mobile
BP 80176
33706 MERIGNAC
Service clients : 05.56.18.19.75
Service indemnisation : 05.56.18.19.76

serviceclient@assurance-mobile.fr
Coordonnées de contact de l'assurance mobile CFCA

Si vous décidez d'opter par la voie postale pour contacter votre assurance mobile CFCA, privilégiez un envoi recommandé.

Où trouver un avis sur l’assurance mobile CFCA ?

Si vous souhaitez connaître les avis des clients de l'assurance mobile CFCA vous pouvez consulter les sites suivants :

Consulter les avis disponibles sur l'assurance mobile CFCA ou tout autre assurance mobile est toujours important au moment de faire son choix.

Où trouver les conditions générales de CFCA assurance mobile ?

Vous pourrez retrouver les conditions générales du contrat assurance mobile CFCA grâce au lien ci-dessous. Nous vous recommandons de bien lire les conditions générales de l'assurance mobile CFCA avant de passer à l'achat.

Comment faire cesser mon prélèvement CFCA d'assurance mobile ?

Attention : faire cesser votre prélèvement CFCA d'assurance mobile alors que votre contrat est en cours n'est pas une bonne idée, et peut vous exposer à des réclamations.

De fait, la meilleure manière pour faire cesser vos prélèvements CFCA d'assurance mobile est d'effectuer une demande de résiliation de votre contrat auprès de votre assurance mobile CFCA. Nous vous détaillons la démarche à suivre ci-dessus.